Whatsapp, günümüzde en popüler olan anlık mesajlaşma uygulaması. Akıllı telefon kullanan hemen her kullanıcının telefonunda yüklü olduğunu söyleyebiliriz. Whatsapp, yeni geliştirdiği özellik sayesinde, markalara da hizmet vermeye hazırlanıyor. Müşteri hizmetleri konusunda büyük bir adım olması beklenen hizmet, küçük deneylerle markalar tarafından test edilmeye başlandı bile.
Facebook Messenger’ın müşteri iletişim aracı olmasının ardından, Whatsapp ile de birleştiğini düşünürsek, yapılması gereken yeniliğe şaşırmamak gerekiyor.
Şimdilerde birçok ürün satıcısı, potansiyel müşterileri için Whatsapp dan iletişim yürütüyor. Birçok şirket, müşterileri için özel Whatsapp kurulu cihazlara sahip. Giderek yaygınlaşan hizmet, internet şirketlerinin de dikkatini çekmiş gibi görünüyor. Birçok internet şirketi, bilgi ve destek taleplerini almak için, Whatsapp’ı hizmet kanallarına dahil etti bile.
Shopigo.com’a gelecek olursak, sosyal medya hesaplarını ele geçirerek, Fashion Dealer isimli bir karakter yaratıyor ve yarattığı karakterin Whatsapp numarasını, İnstagram üzerinden paylaşıyor. Fashion Dealer, bu projeyle birlikte numarayı rehberinde paylaşan yüzlerce kişiye özel indirimler sunuyor. Projenin ardından, Shopigo.com’un günlük satışlarının yüzde 20 arttığını düşünürsek, proje başarılı olmuş diyebiliriz. Proje indirim ve kampanya sunmasının yanı sıra, özel talepleri de karşılıyor.